12月18日，宜昌市建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼投訴調(diào)處專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任吳丙青、副會(huì)長(zhǎng)華宗成、常務(wù)理事張昌單一行3人赴荊門(mén)市建筑裝飾裝修協(xié)會(huì)開(kāi)展專(zhuān)題交流學(xué)習(xí)。荊門(mén)市建筑裝飾裝修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、荊門(mén)市建筑裝飾人民調(diào)解委員會(huì)主任葉向榮，副主任黃文成、調(diào)解員代璇參加座談會(huì)并就調(diào)解工作成效進(jìn)行深入分享。此次交流旨在借鑒荊門(mén)協(xié)會(huì)在規(guī)范行業(yè)秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)宜昌市裝飾行業(yè)健康有序發(fā)展。
交流座談會(huì)上，秘書(shū)長(zhǎng)葉向榮分享了協(xié)會(huì)在投訴調(diào)處方面積累的成熟經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)涵蓋以下四個(gè)方面：
一是構(gòu)建系統(tǒng)化組織架構(gòu)，荊門(mén)市矛盾糾紛多元化解中心隸屬于市司法局，下設(shè)12個(gè)調(diào)解板塊，其中建筑裝飾調(diào)解委員會(huì)作為核心單元，配備專(zhuān)職調(diào)解員及女性成員，確保調(diào)解工作的規(guī)范性與人文關(guān)懷。中心依托財(cái)政支持與司法聯(lián)動(dòng)，形成“受理—調(diào)解—司法確認(rèn)”全鏈條閉環(huán)機(jī)制。
二是專(zhuān)業(yè)化調(diào)解流程，通過(guò)“申請(qǐng)受理—責(zé)任認(rèn)定—協(xié)議履行”標(biāo)準(zhǔn)化程序，荊門(mén)裝飾裝修協(xié)會(huì)成功化解多起復(fù)雜糾紛。例如，近期調(diào)解的湖北寶源家居與荊門(mén)銘然裝飾買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案中，調(diào)解員通過(guò)核對(duì)對(duì)賬單、明確還款協(xié)議，最終促成雙方達(dá)成履約承諾，并完成司法確認(rèn)，保障了執(zhí)行效力。
三是多元化協(xié)同機(jī)制，荊門(mén)協(xié)會(huì)注重與法院、住建部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立訴調(diào)對(duì)接通道。2020年《民用建筑法案》實(shí)施后，協(xié)會(huì)主導(dǎo)成立調(diào)解委員會(huì)，累計(jì)處理案件超千件，調(diào)解成功率超過(guò)85%，有效緩解司法壓力。
四是高素質(zhì)人才建設(shè)，調(diào)解員以公檢法退休人員為主，輔以行業(yè)專(zhuān)家，需通過(guò)法律考試及定期培訓(xùn)。荊門(mén)協(xié)會(huì)每月聯(lián)合司法局、法院進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)解員兼具法律素養(yǎng)與行業(yè)知識(shí)，提升糾紛化解專(zhuān)業(yè)性。
吳丙青表示，荊門(mén)協(xié)會(huì)的“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，家裝、工裝糾紛分類(lèi)處理機(jī)制及信息化檔案管理，為宜昌裝協(xié)提供了重要參考。尤其是其通過(guò)典型案例庫(kù)建設(shè)、推動(dòng)行業(yè)自律與誠(chéng)信體系建設(shè)方面，為宜昌建筑裝飾行業(yè)規(guī)范市場(chǎng)秩序提供了可借鑒、可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。 雙方還就如何應(yīng)對(duì)新型消費(fèi)糾紛、完善跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制等議題展開(kāi)探討。荊門(mén)協(xié)會(huì)建議宜昌探索“行業(yè)協(xié)會(huì)+仲裁+公證”多元解紛路徑，進(jìn)一步釋放行業(yè)治理效能。
此次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，為宜昌市建筑裝飾行業(yè)治理與服務(wù)民生、服務(wù)會(huì)員注入新思路，協(xié)會(huì)將進(jìn)一步強(qiáng)化投訴調(diào)處機(jī)制創(chuàng)新，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
